(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户反映武汉高教通在线科技有限公司旗下“高教通”称平台冒用安徽大学名义虚假宣传，签订协议存霸王条款不给退费。（详见网经社专题：“高教通”借政府政策做宣传？众多用户反映退款无果https://www.100ec.cn/zt/gjttkwg/ ）
4月29日，安徽省胡先生向“电诉宝”投诉称自己于2023年3月2日在本地生活公众号上看到安徽大学正在招生提升学历，然后就添加了招生办老师的微信，之后胡先生也问了是不是培训机构，招生办老师说不属于培训机构，胡先生就报了名。
图片来源：胡先生提供
当天晚上胡先生就在安徽大学官网看到一篇公告，是关于冒用安徽大学名义在互联网上进行虚假招生宣传的公告。然后胡先生就找了招生办老师，他就承认了是武汉高教通培训机构，胡先生就要求他们退款，他们就一直拖着不给胡先生退款。
胡先生表示，并且签订的协议是属于不平等条约，都是限制消费者权益，而他们高教通却不用承担任何责任，这就是霸王条款。之后双方又协商于2023年8月9号要给胡先生退款，但到现在也没有结果，胡先生希望他们能把9480元学费退给自己。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前尚未收到高教通工作人员的回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，高教通隶属于武汉高教通在线科技有限公司，位于湖北省武汉市江夏区，成立于2020年12月9日，法定代表人孙伟。该平台是中国成人教育在线领域的领先者。高教通在线通过十年的学术和技术发展，开辟了成人自考专科，本科，成人高考辅导，国家开放大学考试辅导，远程教育辅导，硕士研究生辅导培训，海外留学等业务。2013年以来不断创新成人教育培训的全部辅导技术和服务模型，辅以AI、大数据进行直播授课，代表了成人教育培训的先进水平，领导着整个行业的不断创新和持续发展。打造咨询+教学+答疑+就业+职业发展规划的服务闭环。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，高教通隶属的武汉高教通在线科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”2024年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，高教通排名第11位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：一只船教育、中安建培、嗨学网、帮考网、中职通、尚德机构、中公教育、赛优教育、聚师网、深海教育、高顿教育、学慧网、芸学教育、潭州教育、对啊网、兴为教育、大鹏教育、恒企教育、聚力成师教育等。
此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，高教通还疑似存在退款问题、虚假促销、网络售假、霸王条款、网络售假、发货等问题。
【案例一】用户投诉“高教通”虚假宣传 申请退费一年无进展
4月12日，云南省付先生向“电诉宝”投诉称自己于2023年2月28日在镇雄微帮平台看到高教通招生广告，于是联系了对方，负责报名的老师跟付先生承诺，不考英语数学，而且考试非常简单，平时不学都没关系，只要考前认真看他们提供的考前资料就能通过，而且两年考过后会全额退款。
于是在2月28日当晚付先生就缴费报名了，3月1号付先生找到负责班主任老师核实考试科目后，在网上搜查了该公司，发现该公司被很多消费者举报不退费，虚假宣传，以政府优惠政策补贴为由诱骗消费者缴费，于是在本年3 月2日付先生向高教通提出退学申请要求退款，遭到各种推脱变相拒绝后进行了举报。付先生表示，到现在已经一年多了，没有任何消息。付先生的诉求是责令高教通退还自己缴纳定金 200 元加信用卡分期6780 元 ，共计 6980 元。
【案例二】用户投诉“高教通”多次协商退款无果 遭搪塞后不回信息
3月18日，广东省李先生向“电诉宝”投诉称其通过广告（与政府合作免费提升学历）吸引，报名了高教通本科学历证，报名时招生办的陈老师，没有告知自己退费问题中的霸王条款，只是让李先生登录以后缴费，只叫李先生看视频当初答应的承诺都没有。李先生打电话问他 ，对方说自己不在那里做了，叫他退费说安排人和李先生对接，但所谓班主任告知不可以退款。
2023年期间，李先生多次申请协商退款，并且想联系高教通领导对方拿所有学员在报名前都是有协议的,这个是必须本人确认后才会报名成功的搪塞李先生，所谓协议李先生根本就不知道，也没有签字。李先生2023年多次提出协商退款，班主任一直搪塞自己，后来直接不回复信息。
【案例三】考试保过？“高教通”被指侵犯消费者权益 拒绝退款
3月8日，山东省刘先生向“电诉宝”投诉称其于2022年11月30日，在京东平台专本帮帮旗舰店购买高教通课程，金额5980元，分为线上支付和支付宝分期支付，商家承诺可以保证考试通过，但是一直未达到预期效果，期间联系商家要求退款，但商家以开始学习及退款会产生高额违约金及手续费为由，拒绝退款，现要求全额退款5980。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
